Trends in der Telefonie: Warum KMU zunehmend auf die Cloud setzen

Cloud-Telefonie ist längst nicht mehr nur ein Thema für große Firmen, sondern wird auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) immer interessanter.

Moderne Lösungen sind deutlich kostengünstiger als zu den Anfängen der Technologie und somit auch für kleine Firmenbudgets erschwinglich. Vor allem im Hinblick auf die steigende Zahl an CRM-Nutzern scheint das sinnvoll. Denn wer ein CRM weiterhin mit einer veralteten Telefonanlage betreibt, nutzt dessen Potenziale nicht vollständig aus. In diesem Artikel erklären wir , was Cloud-Telefonie bedeutet und warum sie für KMU so attraktiv ist.

Was ist Cloud-Telefonie?

Cloud-Telefonie ermöglicht es Unternehmen, ihre Telefonanrufe über das Internet zu tätigen und zu empfangen. Die traditionelle Telefonanlage hat ausgedient, die Infrastruktur zieht um in die Cloud. Das bedeutet , dass es keine separate Hardware mehr erforderlich ist, da alles digital gesteuert wird. Anbieter wie Zadarma bieten Komplettlösungen an, die über die reine VoIP-Telefonie hinausgehen. Sonderfunktionen wie virtuelle Rufnummern, integriertes CRM und vieles mehr spielen dabei eine wichtige Rolle.

Warum ist Cloud-Telefonie für KMU so spannend?

Früher richteten sich Anbieter von Cloud-Telefonie hauptsächlich an größere Unternehmen mit mehr als 50 Mitarbeitern. Heute ist jedoch klar, dass die Integration von Cloud-Telefonie mit CRM-Systemen auch für kleine und mittlere Unternehmen zahlreiche Vorteile bietet. 

Die klassische Telefonanlage arbeitet isoliert. Der Mitarbeiter muss nicht nur telefonieren, sondern gleichzeitig auch diverse Kundendaten aus dem System abrufen. Die Cloud-Kommunikation löst dieses Problem, indem sie Anrufverläufe und Kundeninformationen in Echtzeit verfügbar macht. Diese Möglichkeit führt zu einer klaren Effizienzsteigerung. Besonders dort, wo viele Kundenanfragen eingehen, zeigt sich die Stärke dieser Lösung.

Beispiel: Ein Vertriebsmitarbeiter sieht beim Klingeln nicht nur den Namen des Kunden, sondern auch die letzten Interaktionen.

Ein weiterer Vorteil der Cloud-Telefonie ist die Kostensenkung und Flexibilität. KMUs haben oft begrenzte Budgets, und Cloud-Telefonie bietet enorme Einsparpotenziale. Es ist keine teure Hardware erforderlich, stattdessen zahlt man nur für die genutzten Dienste. Zudem sind die Angebote der meisten Anbieter skalierbar, was für Unternehmen, die wachsen oder schrumpfen, von Vorteil ist.

Für Remote- und Homeoffice geeignet

Stellen wir uns ein kleines KMU mit einer Handvoll Mitarbeitern vor. In einem digitalen Betätigungsfeld braucht ein solcher Betrieb nicht zwingend Büroräume. Die Geschäftsführung arbeitet von zu Hause aus, (freie) Mitarbeiter arbeiten remote von ihrem Schreibtisch im eigenen Zuhause. Wenn es jedoch zu Kundenkorrespondenzen kommt, ist es wichtig, dass die Kunden ihren Ansprechpartner immer und überall erreichen können. Genau hier spielt die Cloud-Telefonie ihren Vorteil aus.

Die Führungsebene kann Mitarbeitern eine feste Nummer zuweisen, die an jedem PC der Welt zur Verfügung steht. Theoretisch können geschäftliche Anrufe sogar beim Urlaub auf Mallorca unter der gleichen Rufnummer entgegengenommen werden.

Wenn wir nun daran denken, wie kostspielig allein die Einrichtung einer Telefonanlage in gemieteten Büroräumen ist und wie gering das Budget vieler KMUs ist wird klar, warum die Cloud-Telefonie die beste Lösung darstellt. Das gilt einmal mehr, weil viele Unternehmen gar keinen festen Standort mehr haben, sondern eben primär remote und im Homeoffice arbeiten. Wenn die Telefonanlage mit festen Nummern in der Firma stationiert ist, müsste jeder Mitarbeiter im Homeoffice ein Diensthandy erhalten. Dank der Cloud-Telefonie kann man darauf verzichten.

Zusammenfassung: Cloud-Telefonie als zukunftsweisende Lösung für KMUs

Cloud-Telefonie bietet für kleine und mittelständische Unternehmen eine kostengünstige, flexible und effiziente Lösung für die Kommunikation. Sie ermöglicht die Integration von Telefonie und CRM-Systemen, was die Effizienz steigert, und ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit remote arbeitenden Mitarbeitern. Durch die Nutzung von Cloud-Telefonie können KMUs ihre Kosten senken und gleichzeitig von einer skalierbaren, ortsunabhängigen Lösung profitieren. Dies macht die Cloud-Telefonie zu einer zukunftsfähigen Option für viele Unternehmen.