Um den Kundenservice zu verbessern, setzt Kabel Deutschland auf eine neue Online-Community. Ganz nach dem Motto „Kunden helfen Kunden“ soll diese problemgeplagten Kunden des Netzbetreibers mit Rat und Tat zur Seite stehen. Auch KDG-Service-Mitarbeiter sollen online „vor Ort“ sein.
Mit einer neuen Kunden-Community will Kabel Deutschland seinen oft kritisierten Kundenservice verbessern. Wie das Unternehmen am Mittwoch mitteilte, wird die neue Community ab dem 5. Februar 2013 im Internet unter der Adresse www.diekabelhelden.de verfügbar sein. Die Service-Seite im Netz soll den Kabel-Deutschland-Kunden Auskünfte und Hilfe zu den verschiedenen Produkten und Diensten des Netzbetreibers liefern.
Funktionieren soll das neue Portal vor allem getreu dem Motto „Kunden helfen Kunden“. Doch auch offizielle Service-Mitarbeiter des Anbieters sollen den Fragen und Problemen der Nutzer mit Informationen, Hilfestellungen und Lösungen zur Seite stehen. Die Webseite der neuen Community soll dabei rund um die Uhr erreichbar sein. Service-Mitarbeiter sollen die Anliegen der KDG-Kunden jeweils Werktags zwischen 11 und 19 Uhr betreuen.
„Wir haben uns zum Ziel gesetzt, mit der neuen Kunden-Community ‚Die Kabelhelden‘ ein Servicetool zu etablieren, das sich an den Kundenbedürfnissen orientiert, als nützliches Informationsangebot geschätzt wird und zum regen Austausch zwischen unseren Kunden anregt“, beschreibt Sören Trebst, Direktor Customer Lifecycle Management bei Kabel Deutschland, das neue Service-Angebot. Bereits über die letzten Monate hätten Kunden und Interessierte am Aufbau der neuen Plattform mitgewirkt. Diese solle jedoch im laufenden Betrieb noch weiter verbessert werden. Die Kunden lädt Trebst daher ein, sich an der Entwicklung der Kunden Community aktiv zu beteiligen. [ps]
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